Domoteka — AI-консультант, який відповідає голосом

Задача

Питання по меблях однакові з дня в день: чи є в такому кольорі, які розміри, коли привезуть, чи підійде в кімнату. Відповідає на них власник — і саме вони з'їдають його вечір.

Звичайний бот з кнопками тут не рятує: людина питає своїми словами, а не обирає з чотирьох варіантів. І дуже часто питає голосом — на ходу, коли набирати текст незручно.

Друга половина задачі більша за першу. Щоб відповідати замість власника, агент має знати те саме, що знає власник: асортимент, доставку, оплату, розстрочку, гарантію, монтаж. Це не одна інструкція в налаштуваннях, а окрема база: сорок один блок знань, які я збирав під цей магазин.

Що зробив

Спершу питання, потім товар

На «шукаю диван» агент не вивалює список. Спочатку з'ясовує кімнату, розміри, бюджет і стиль, і лише потім показує варіанти. Першим я поставив не видачу, а питання: так працює живий продавець, і людині простіше відповісти на чотири питання, ніж самій гортати каталог.

Вітальне повідомлення побудоване так само: «шукаєте меблі, маєте питання по асортименту чи хочете щось уточнити?» Три реальні сценарії замість «чим можу допомогти?».

Агент чує голосове, а не просить «напишіть текстом»

Клієнт надсилає голосове — агент його розшифровує й відповідає по суті. Це не дрібниця зручності: голосові в українському Telegram — звичайний спосіб питати, і бот, який на них не реагує, читається як зламаний.

І відповідає теж голосом

Відповідь приходить голосовим файлом, українською, жіночим голосом. Людина слухає її так само, як слухала б відповідь живого консультанта, не зупиняючись і не втикаючи в екран.

Окремо довелося вчити вимову. Числа, гривні, дні тижня й назви фабрик озвучувались неправильно, тому я зробив під них окремий довідник: ціну, яку прочитали неправильно, клієнт і запам'ятає неправильно.

Текстовий варіант нікуди не дівається: хто пише текстом, отримує текст.

Фото кімнати теж працює як запит

Клієнт може надіслати знімок своєї кімнати або меблів, які йому сподобались. Агент розпізнає фото й відштовхується від нього в підборі. Разом виходить три способи спитати: текстом, голосом, фотографією. Жоден не вимагає від людини «правильного» формулювання.

Перед відповіддю агент вмикає потрібний розділ знань

База розкладена на дев'ять напрямків: спальня, кухня, вітальня, дитяча, офіс, передпокій, шафи-купе, корпусні меблі, садові меблі. Агент сам визначає, про що йдеться, і піднімає потрібний розділ. Тому відповідь про кухню не змішується з тим, що я писав про матраци.

Відповідає по асортименту, а не «загалом»

Агент шукає в каталозі магазину на 4 664 позиції. Вивантаження оновлюється саме, руками я в нього нічого не вбивав. Шукати можна за назвою, категорією, кімнатою або з обмеженням «не дорожче ніж»; якщо клієнт знає код товару, агент дістане його одразу.

У картці стоїть усе, про що зазвичай перепитують: назва, код, ціна, габарити, матеріали, механізм, доступні кольори й тканини, фото. Що вже показав у цій розмові, агент пам'ятає і вдруге не пропонує.

Тканини й кольори агент показує, а не переказує

Словами тканину не описати, тому я поклав в агента 362 знімки реальних зразків, розкладених по категоріях. Плюс палітри кольорів, схеми й додаткові ракурси товару. Він сам питає, чи прислати їх, і надсилає окремими фото.

Поруч стоїть довідник поєднань: правило 60-30-10, поправка на освітлення й на розмір кімнати. Питання «а цей колір не буде темним у маленькій спальні» теж закриває агент.

Доставка, оплата, розстрочка й гарантія теж на агенті

Половина питань до магазину взагалі не про меблі. Скільки коштує доставка в Полтаву, чи занесуть на поверх, яка передоплата, чи є розстрочка від банку, скільки гарантії, скільки коштує збірка. Агент відповідає точними умовами магазину, а не «уточніть у менеджера».

Самих тарифів у кейсі не наводжу: це умови Domoteka, і вони змінюються.

Живе в тому самому боті, що й магазин

Кнопка застосунку Domoteka стоїть у тому самому чаті. Клієнт подивився каталог і тут же спитав, не переходячи нікуди. Розводити консультацію й вітрину по різних ботах я не став: на кожному переході частина людей просто не доходить.

У застосунку на картці товару є кнопка «Обговорити з AI»: вона відкриває агента вже з цим товаром. Переказувати, що ти щойно дивився, не треба.

Заявку збирає сам і передає менеджеру

Агент не тисне: оформити пропонує тільки тоді, коли клієнт сам сказав «беру» або «передайте менеджеру». Далі бере ім'я й телефон, а якщо телефон давати не хочуть, бере контакт у Telegram.

Власникові приходить готова заявка: хто, куди дзвонити, який товар з кодом і ціною, який колір, тканина, механізм, розмір. Другу заявку на те саме агент не створює: бачить, що людина вже залишала контакт. Якщо приймання заявок у цей момент недоступне, заявка все одно йде текстом: запасний шлях я поставив навмисно, щоб клієнт не губився через збій.

Впізнає того, хто вже писав

На кожного клієнта агент веде досьє. Людина, яка повернулась через тиждень, не отримує привітання як новий відвідувач.

Там же він рахує питання накопичувально й після певної кількості м'яко переводить розмову на живого менеджера. Лічильник обнуляється, щойно клієнт підтвердив покупку або залишив контакт.

Клієнт не вилізе за межі консультанта

Публічного бота обов'язково пробують зламати, тому агент розрізняє три типи спроб: підміну інструкцій, обхід правил і соціальну інженерію. Порушника спершу попереджає, потім позначає в досьє, потім блокує. Заблокований отримує відмову одразу в новій сесії.

Права розділені жорстко: службові команди з особистого чату не виконуються, навіть якщо клієнт введе їх дослівно. Зайві інструменти я вимкнув, і агент замкнений у своїй предметній області.

Власникові щоранку приходить зведення

О четвертій ранку в службову групу падає підсумок за добу й файл із повними розшифровками розмов. Формат я зробив саме таким: власник бачить, що питали і що агент відповів, а не «300 повідомлень за тиждень». Діалоги коротші за дві репліки в звіт не потрапляють.

У тій самій групі він керує агентом як адміністратор: товари, правки в знаннях, налаштування. Складне питання при цьому лишається власникові, а агент знімає з нього потік однакових. Це і є та частина, заради якої його ставили.

Оплату агент не приймає, і це навмисно

Він доводить клієнта до заявки й передає менеджеру. Не вигадує цін і наявності поза вивантаженням каталогу. Не шукає в інтернеті. Не працює поза Telegram: на сайті вхід зроблений кнопкою, яка веде в бота.

Технічно

• 4 664позиції каталогу, з яких підбирає
• 41блок знань про магазин і товар
• 362фото зразків тканин
• 3способи спитати: текст, голос, фото
• 24/7відповідь без участі власника

Цифри зняті з живої системи 07.09.2026. Каталог оновлюється вивантаженням, тому кількість позицій рухається. Замірів «скільки звернень закрив агент» тут немає: лічильник на нього не ставили. Буде — допишу в кейс окремим блоком. ⚠ У шапці чату стоїть назва бота, а адреса для переходу — @DomotekaDPBot: назва й адреса тут різні.

Інші кейси