Belka Market — маркетплейс усередині Telegram

Задача

Дошка оголошень усередині месенджера виглядає простою тільки на папері. Каталог, картки й пошук — це тиждень роботи. Справжня задача починається далі: зробити так, щоб двоє незнайомих людей наважились на угоду.

Пастка будь-якої барахолки одна: хтось має віддати перший. Або гроші без товару, або товар без грошей. Саме на цьому місці люди йдуть з майданчика і повертаються в перевірені групи, де хоч когось знають.

Тому я будував бот не навколо каталогу, а навколо угоди.

Що зробив

Гарант — окремий розділ меню

Угода проходить через бота: гроші тримаються, поки покупець не підтвердить, що отримав товар. Це єдина причина, чому незнайомій людині можна написати першою. Тому я поставив «Гарант» окремим пунктом меню, а не рядком у довідці.

Угода йде кроками, і кожен крок хтось підтверджує кнопкою. Покупець оформлює покупку через гаранта, продавець підтверджує, що готовий продати. Покупець платить і надсилає чек оплати, гарант позначає «Оплату отримано», продавець надсилає чек відправки. Далі покупець тисне «Товар отримано», продавець підтверджує «Гроші отримано», і угода закривається.

Коли щось пішло не так, у кожної сторони є кнопки «Проблема з угодою» і «Товар не отримано». Такі угоди підсвічуються в панелі гаранта окремим списком «Потребують вашої дії», і розбирає їх людина.

Відгуки з'являються тільки після угоди

Оцінити можна того, з ким угода справді була: покупець залишає відгук продавцю, продавець залишає відгук покупцю, окремо оцінюється робота гаранта. Оцінка від однієї до п'яти зірок, на відгук можна відповісти. Рейтинг у профілі складається із закритих угод.

Оголошення: подати, знайти, зберегти

Чотири дії закривають основну роботу: Подати оголошення, Усі оголошення, Пошук і Обране. Плюс Підписки: бот сам пише, коли з'являється те, що людина шукала.

Свої оголошення й свої торги я виніс окремо: продавець і покупець дивляться на різні списки, і змішувати їх у «Мій кабінет» означало б зайвий крок кожного разу.

Що має продавець

Оголошення можна підняти в списку: раз на добу безкоштовно, далі платно. Є ще ТОП на три дні і ТОП на сім днів, коли оголошення закріплюється вгорі; щойно строк вийшов, бот пропонує продовжити.

У профілі лежить аналітика продажів: скільки товарів продано і скільки днів у середньому йде на продаж. Разом з відгуками це весь послужний список людини на майданчику.

Перед тим як поставити ціну, можна подивитись, як такий самий товар продавали до вас: за скільки він пішов і скільки днів на це знадобилось. Це відповідає одразу на два питання — скільки річ насправді коштує і чи швидко вона розходиться.

Статистика для власника майданчика

Окремо зібрана вся статистика, потрібна власнику: що відбувається з оголошеннями і як ідуть угоди. Майданчиком керують за цифрами, а не на око.

Заборонене відсіює ШІ до публікації

Текст і фото оголошення перевіряє ШІ, перш ніж воно потрапить у каталог: заборонене далі не проходить. Окремо працює захист від накрутки дій. Порогів і налаштувань цих перевірок у кейсі немає навмисно: це рівно та інформація, яка потрібна тому, хто збирається їх обійти.

Якщо перевірка в цей момент недоступна, я вмикаю простіший запасний фільтр, щоб у каталог не проходило все підряд.

Скарги і блокування на видноті

Мої скарги і Заблоковані стоять у тому самому меню, що й пошук. На майданчику з незнайомцями модерація — не службова функція десь у налаштуваннях, а частина щоденного користування.

Резервна група — на випадок, коли бот ляже

Останній пункт меню веде в резервний канал. Якщо бот недоступний, людина не залишається ні з чим і не думає, що майданчик зник.

Меню в дві колонки

П'ятнадцять розділів у стовпчик: це екран прокрутки перед кожною дією. Пункти, що ходять парами (подати / усі оголошення, пошук / обране, профіль / підписки, скарги / заблоковані), я поставив поруч у два стовпці, а поодинокі займають усю ширину. Пальцем це на два рухи менше.

Каталог відкривається і в браузері

Крім меню в чаті, у майданчика є веб-каталог з тією самою базою оголошень: пошук за назвою й описом, фільтри за категорією, містом і станом товару, сортування за новизною. Картка одразу показує ціну, місто і стан: нове чи вживане.

Гортати картки в браузері швидше, ніж гортати повідомлення в чаті, тому великий список зручніше дивитись саме там. Угода все одно повертається в Telegram.

Технічно

• 15розділів у головному меню
• 3способи просування: підняття, ТОП-3, ТОП-7
• 1резервний канал на випадок збою

Угода проходить через гаранта. Обіг майданчика — дані власника, і без його дозволу я цифр не показую.

Інші кейси